Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
Заявки для строительной ниши - инженерные системы под “ключ”. CPL 5 298 ₽
О клиенте
- проектирование и монтаж инженерных коммуникаций “под ключ”
- проекты от 200 м2
- ГЕО Москва и МО
Авторы кейса
/Кейс
Левин Антон
Аналитик-стратег
Грибодеевич Полина
Project-manager
С чем пришел клиент
Несмотря на стабильный поток заявок, значительная часть обращений была с неподходящей аудиторией: до 40-60 м2, ограниченный бюджет покупки или размытый запрос. В заявках отсутствовали ключевые критерии (площадь от 200 м², стадия строительства, чёткое понимание потребностей), из-за чего они не конвертировались в сделки
✦ Нецелевой трафик
Средняя цена обращения не укладывалась в экономику клиента, и в большинстве своем лиды не являлись качественными. Это приводило к неэффективному расходу рекламного бюджета и снижению ROI
✦ Высокая стоимость заявки
1.
2.
3.
цели и задачи
Определить основные лидогенерирующие инструменты
Снизить CPL в Я.Директе
Внести корректировки в настройки рекламы
4.
Сегментировать лиды по направлениям услуг
результаты
- Улучшено качество заявок за счет сегментации и разработки офферов под каждый сегмент
- Настроен стабильный поток качественных заявок из нескольких рекламных источников: Я.Директ - CPL 5 298 ₽, VK ADS - CPL 5 462 ₽
- Улучшена скорость отклика, часть обращений конвертировалась уже на этапе живого общения в чате
1.
Анализ ниши и конкурентной среды
Первым шагом стало глубокое исследование ниши: проанализировали рынок инженерных систем в загородном строительстве, изучили, как выглядят рекламные объявления конкурентов, какие формулировки и триггеры они используют, и как оформлены их посадочные страницы. Это позволило не только выявить сильные стороны конкурентов, но и обнаружить слабые места, на которых мы могли сделать акцент.
Как мы это сделали
2.
Разработка квизов по направлениям
Разработали серию квизов по каждому направлению услуг клиента: отопление, водоснабжение, вентиляция, электроснабжение и пр. Вместо универсальной формы заявки мы ввели сегментацию трафика на этапе захвата. Квизы позволили собрать более точные данные: например, площадь дома, стадия строительства, наличие проекта, бюджет. Это помогло отсечь не целевой трафик и сформировать персонализированные офферы с точным пониманием, какой сегмент аудитории наиболее активен. Конверсия с квизов оказалась выше, чем у стандартных форм, также выросло качество заявок
3.
Триггерные цепочки через платформу Jivosite
Для повышения скорости обработки заявок и снижения их потерь мы установили на сайт онлайн-чат JivoSite. Это дало возможность оперативно отвечать на запросы клиентов, даже если они не оставляли заявку. Многие диалоги начинались именно в чате: клиенты уточняли нюансы, задавали вопросы по услугам и просили расчет. Благодаря чату удавалось «перехватить» пользователя в момент, когда он был наиболее заинтересован, и перевести его в диалог с менеджером. Это помогло не только увеличить количество обращений, но и улучшить пользовательский опыт.
Финальным этапом стала настройка рекламных кампаний. Запустили трафик в Яндекс Директе и ВКонтакте. Для каждого направления услуг — отдельная рекламная связка: с уникальным оффером, индивидуальными формулировками, адаптированными баннерами и посадочными страницами. Тестировали разные форматы и визуалы с учетом сезонности. Кампании были построены так, чтобы не просто привлекать клики, а вести пользователя к действию.
Настройка рекламных кампаний
4.
Выводы
✦ Точность настройки решает
Недостаточно просто организовать трафик на сайт, ведь он может быть дорогим и бесполезным, если не понимать, что именно нужно клиенту и когда он готов покупать. Благодаря сегментации, квизам и персонализированным посадочным страницам появляется возможность решить точечно задачу клиента. Придерживайтесь подхода JTBD.
✦ Скорость реакции = конверсия
Даже самый тёплый клиент может «остыть», если ему вовремя не ответить. Внедрение онлайн-чата позволило оперативно захватывать интерес пользователя в момент его наибольшей вовлечённости. В среднем ответ должен составлять от 15-30 сек, иначе мы упускаем нашего покупателя. Общение в чате это одна из точек входа, через которую часть пользователей переходила в полноценную заявку, что сократило потери и повысило общую конверсию сайта.
✦ Подбирайте точечно оффер под каждое направление
Каждый тип услуги требует особенного подхода: разные боли, мотивации и стадии принятия решения. Мы разработали отдельные офферы под каждое направление и адаптировали тексты под реальные потребности клиентов, и в результате реклама стала «говорить» на языке аудитории, что напрямую отразилось на показателях вовлечённости и CTR. Люди кликают на то, что точно совпадает с их запросом.
Недостаточно просто организовать трафик на сайт, ведь он может быть дорогим и бесполезным, если не понимать, что именно нужно клиенту и когда он готов покупать. Благодаря сегментации, квизам и персонализированным посадочным страницам появляется возможность решить точечно задачу клиента. Придерживайтесь подхода JTBD.
✦ Скорость реакции = конверсия
Даже самый тёплый клиент может «остыть», если ему вовремя не ответить. Внедрение онлайн-чата позволило оперативно захватывать интерес пользователя в момент его наибольшей вовлечённости. В среднем ответ должен составлять от 15-30 сек, иначе мы упускаем нашего покупателя. Общение в чате это одна из точек входа, через которую часть пользователей переходила в полноценную заявку, что сократило потери и повысило общую конверсию сайта.
✦ Подбирайте точечно оффер под каждое направление
Каждый тип услуги требует особенного подхода: разные боли, мотивации и стадии принятия решения. Мы разработали отдельные офферы под каждое направление и адаптировали тексты под реальные потребности клиентов, и в результате реклама стала «говорить» на языке аудитории, что напрямую отразилось на показателях вовлечённости и CTR. Люди кликают на то, что точно совпадает с их запросом.
Обсудите с нами ваши задачи!
Обсудите с нами ваши задачи!